1. 概要
- 初回有料サブスクリプションに対する 14 日間の返金保証。
- 月額プラン:保証期間終了後の部分月は返金不可。 次サイクルを停止するにはいつでもキャンセルいただけます。
- 年額プラン:最初の 30 日以内は日割り返金が可能(10% の事務手数料を差引)。 30 日以降は返金不可。
- 従量課金(AI、SMS、音声分)は消費後は返金不可。
- エンタープライズ契約は、署名済の注文書に記載の返金条件に従います。
2. 月額サブスクリプション
初回の月額サブスクリプションの最初の 14 日以内で、かつプランに含まれる 利用上限の 50% を超えて消費していない場合、 738888@proton.me 宛にアカウントのメールアドレスおよびご要望の理由を記載してメールをお送りください。 最新の課金額を全額返金いたします。
14 日間の期間外では、月額料金は返金されません。設定 → 課金 → プランのキャンセル からいつでもキャンセルいただけます。 アクセスは、既に支払済の課金期間の終了まで継続します。
3. 年額サブスクリプション
年額サブスクリプションの最初の 30 日以内は、未使用部分について 10% の事務手数料を差し引いた日割り返金を要求できます。 例:初日に US$290 をお支払いになり、20 日目にキャンセルした場合、 使用日数 = 20、残り日数 = 345、日割りクレジット = US$290 × (345 / 365) = US$274.11、 10% 手数料差引後、約 US$246.70 の返金となります。
30 日経過後、年額プランは返金されませんが、 自動更新はいつでもキャンセルできます。
4. 従量課金料金
メーター機能(AI 分析、AI 音声分、SMS メッセージ、WhatsApp ビジネス発信会話、 カスタムドメイン SSL)の料金は、消費後は 返金不可 となります。 消費が期待した結果を生み出したかどうかに関わらず適用されます。これは、 第三者サービス(OpenAI、Twilio、Meta 等)が使用単位ごとに当社に課金するためです。
利用料金が Anvil のバグ(例:重複メッセージを送信した暴走ワークフロー)に起因すると お考えの場合は、詳細を添えてご連絡ください。調査いたします。 Anvil に起因すると確認された過剰消費は、14 日以内にクレジット返金されます。
5. 返金対象外の状況
以下の場合、返金はご利用いただけません。
- アカウントが 利用規約、利用制限規則、または適用法の違反により終了された場合。
- サブスクリプションがリセラー、マーケットプレイス、または エンタープライズ注文書を通じて支払われた場合(返金条件はその契約に定められます)。
- 管轄の消費者法により要求される場合を除き、課金が 60 日を超える場合。
- 本サービスが特定のビジネス成果を提供しなかったことを理由とする返金要求 (本サービスはツールであり、結果を保証するものではありません)。
6. 返金を要求する方法
- Anvil アカウントに登録されたメールアドレスから 738888@proton.me 宛にメールしてください。
- 請求書番号(Billing → Invoices に表示)を含めてください。
- 返金を要求する理由を簡単にお知らせください。
- 2 営業日以内に返信し、適格な返金については Stripe を通じて 5 営業日以内に返金を発行いたします。 銀行側での反映にはさらに 5〜10 日かかる場合があります。
7. チャージバック
課金に不満がある場合、まず当社にメールでご連絡ください。 正当な問題は速やかに解決いたします。まず当社にご連絡いただくことなく チャージバックまたは紛争を開始された場合、紛争調査中、アカウントが即時停止される可能性があります。 当社は、不当と判断されたチャージバックに対して、合理的な事務手数料を請求する権利を留保します。
8. お客様の法定権利
本ポリシーは、お客様の管轄区域において消費者に付与される法定権利 (例:EU 指令 2011/83/EU に基づく EU 消費者の 14 日間の撤回権、 適用される場合は香港商品説明条例のクーリングオフ規定、 日本の特定商取引法または消費者契約法に基づく権利)を覆すものではありません。 現地法がより有利な権利を付与する場合、当該権利が優先します。
9. 連絡先
- メール:738888@proton.me
- 電話:+852 4748 1911
- 住所:Hong Kong Anvil Ltd., Hong Kong SAR