سياسة الاسترداد

• ضمان استرداد 14 يوماً على أول اشتراك مدفوع.
• الاشتراكات الشهرية: لا استرداد لفترات جزئية بعد فترة الضمان. يمكنك الإلغاء في أي وقت لوقف الدورة التالية.
• الاشتراكات السنوية: يتاح الاسترداد التناسبي خلال أول 30 يوماً بعد خصم رسم إداري 10%. ولا استرداد بعد 30 يوماً.
• الرسوم القائمة على الاستخدام (الذكاء الاصطناعي، الرسائل النصية، دقائق المكالمات) غير قابلة للاسترداد بعد الاستهلاك.
• عقود المؤسسات تخضع لشروط الاسترداد المذكورة في نموذج الطلب الموقّع.

إذا كنت لا تزال في أول 14 يوماً من اشتراكك الشهري الأول ولم تستهلك أكثر من 50% من حدود خطتك، فراسلنا على 738888@proton.me مع بريد حسابك وسبب الطلب، وسنعيد إليك آخر رسوم بالكامل.

خارج نطاق الـ 14 يوماً، الرسوم الشهرية غير قابلة للاسترداد. يمكنك الإلغاء في أي وقت من الإعدادات ← الفوترة ← إلغاء الخطة، ويستمر وصولك حتى نهاية الدورة المدفوعة.

خلال أول 30 يوماً من الاشتراك السنوي، يمكنك طلب استرداد تناسبي للفترة غير المستخدمة بعد خصم رسم إداري قدره 10%. مثال: دفعت 290 دولاراً في اليوم الأول، وألغيت في اليوم 20؛ الأيام المستخدمة = 20، المتبقية = 345، الرصيد التناسبي = 290 × (345 / 365) = 274.11 دولار، وبعد خصم 10% ≈ 246.70 دولار مستردة.

بعد 30 يوماً، الخطط السنوية غير قابلة للاسترداد، ولكن يمكنك إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت.

رسوم الميزات المقاسة (تحليلات الذكاء الاصطناعي، دقائق الصوت، الرسائل النصية، محادثات WhatsApp، SSL للنطاقات المخصصة) غير قابلة للاسترداد بعد استهلاكها، بصرف النظر عن تحقق النتيجة المتوقعة، لأن خدمات الأطراف الثالثة (OpenAI، Twilio، Meta) تحاسبنا على كل وحدة استُخدمت.

إذا كنت تعتقد أن رسماً ما نجم عن خطأ برمجي في Anvil (مثلاً سير عمل مكرر أرسل رسائل متعددة)، راسلنا بالتفاصيل وسنحقق. ويُعاد المبلغ المتأكد تجاوزه بسبب Anvil خلال 14 يوماً.

لا يتاح الاسترداد في الحالات التالية:

• إنهاء الحساب بسبب مخالفة شروط الخدمة أو قواعد الاستخدام المقبول أو القوانين السارية.
• تم الدفع عبر موزّع أو سوق أو نموذج طلب مؤسسات (تُراجع شروط الاسترداد في ذلك العقد).
• مرور أكثر من 60 يوماً على الرسم، ما لم يشترط قانون المستهلك في بلدك خلاف ذلك.
• طلب الاسترداد بسبب عدم تحقق نتيجة تجارية معينة (الخدمة أداة ولا تضمن النتائج).

1. راسل 738888@proton.me من بريد حسابك في Anvil.
2. أرفق رقم الفاتورة (تجده في الفوترة ← الفواتير).
3. أخبرنا باختصار سبب طلب الاسترداد.
4. نردّ خلال يومَي عمل، ونصدر الاسترداد عبر Stripe خلال 5 أيام عمل للطلبات المؤهلة. قد يستغرق البنك 5-10 أيام إضافية لإظهار الرصيد.

إذا كنت غير راضٍ عن رسم ما، فراسلنا أولاً — سنعالج الأمور المشروعة بسرعة. قد يؤدي فتح نزاع بنكي قبل التواصل معنا إلى تعليق الحساب فوراً ريثما يُحسم النزاع. ونحتفظ بحق فرض رسم إداري معقول على الاعتراضات غير المبررة.

لا تَجُبّ هذه السياسة الحقوق القانونية التي تكفلها تشريعات المستهلك في بلدك (مثل حق الانسحاب خلال 14 يوماً بموجب التوجيه الأوروبي 2011/83/EU، أو نصوص أنظمة حماية المستهلك في دول مجلس التعاون الخليجي). وفي حال منحك القانون المحلي حقاً أوسع، يسود ذلك الحق.

• البريد الإلكتروني: 738888@proton.me
• الهاتف: +852 4748 1911
• العنوان: Hong Kong Anvil Ltd.، منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة