1. 一覽
- 首次付費訂閱享有 14 天無條件退款保證。
- 月費計劃:保證期後不支援部分月份退款。隨時可取消以阻止下次續訂。
- 年費計劃:首 30 天內可申請按比例退款,扣除 10% 行政費;30 天後不予退款。
- 用量計費(AI、短信、語音分鐘)一經消耗概不退還。
- 企業合約:依已簽訂單表格中的退款條款。
2. 月度訂閱
若您處於首次付費月費訂閱的首 14 天內,且所使用資源未超過套餐包含用量的 50%,請電郵 738888@proton.me,並附上您的帳戶電郵及申請原因。我們將為您全額退還最近一次扣款。
14 天期外,月費不予退款。您可隨時在 設定 → 計費 → 取消計劃 取消; 存取權將持續至您已付費用涵蓋的計費週期結束為止。
3. 年度訂閱
在年費訂閱首 30 天內,您可就未使用部分申請按比例退款,扣除 10% 行政費。 範例:第 1 天付款 290 美元;第 20 天取消。已使用天數 = 20;剩餘天數 = 345;按比例抵免 = 290 × (345/365) = 274.11 美元; 扣除 10% 費用後約退還 246.70 美元。
30 天後年費計劃不予退款,但您仍可隨時取消自動續訂。
4. 用量費用
計量功能的費用(AI 分析、AI 語音分鐘、短信、WhatsApp 商業對話、自訂網域 SSL)一經消耗 概不退還。 不論消耗是否產生您期望的結果均適用,因為第三方服務(OpenAI、Twilio、Meta 等)按每單位用量向我們計費。
若您認為某次用量收費源於 Anvil 的錯誤(例如失控的工作流程發送重複訊息),請聯絡我們並提供詳情,我們將調查。 經證實由 Anvil 引起的超額消耗將在 14 天內予以抵免。
5. 不予退款的情形
以下情形不提供退款:
- 帳戶因違反 服務條款、可接受使用規則或適用法律被終止。
- 訂閱透過經銷商、市集或企業訂單表格付款(退款條款於該合約內)。
- 扣款已超過 60 天,除非您所在地的消費者法另有要求。
- 您因服務未達成特定業務成果而申請退款(服務只是工具,不保證成果)。
6. 如何申請退款
- 使用您 Anvil 帳戶的電郵地址發送電郵至 738888@proton.me。
- 附上發票編號(可在「計費 → 發票」下查看)。
- 簡述申請退款的原因。
- 我們將於 2 個工作天內回覆,就符合條件的退款,於 5 個工作天內透過 Stripe 發起退款。 您的銀行可能需要 5-10 個額外工作天反映抵免。
7. 拒付(Chargeback)
若您對某筆扣款不滿,請先以電郵與我們聯絡 — 我們會及時解決合理爭議。 未經先行聯絡即發起拒付或爭議,可能導致帳戶在調查期間即時暫停。 對於被認定為不合理的拒付,我們保留收取合理行政費用的權利。
8. 您的法定權利
本政策不會凌駕於您所在地消費者法所授予的法定權利 (例如歐盟 2011/83/EU 指令下消費者 14 天退出權,或適用於香港的《商品說明條例》冷靜期)。 若當地法律授予您更有利的權利,以該等權利為準。
9. 聯絡
- 電郵: 738888@proton.me
- 電話:+852 4748 1911
- 郵寄:Hong Kong Anvil Ltd.,中國香港特別行政區